Quando Christian Damgaard Møller começou a sua carreira como vendedor de produtos eletrónicos em grandes armazéns, tinha sempre uma frase no pensamento - "lembra-te, é nos acessórios que está o dinheiro". Hoje, olhando para trás, esse princípio revelou-se decisivo para o seu sucesso. Como vendedor para grandes cadeias dinamarquesas de eletrónica, Christian passava grande parte do seu tempo na estrada, e foi durante essas longas viagens que começou a calcular as margens dos cabos e de outros equipamentos que vendia. Foi assim que surgiu a ideia da AV-Cables.
Nos meses que se seguiram, em 2006, todos os espaços possíveis da casa isolada de Christian e da sua namorada Sidsel foram gradualmente preenchidos com cabos que ele começou a vender online depois de comprar um software que custava apenas 67 euros por mês. Christian recorda: “Era uma questão de começar de forma barata", na altura, não havia despesas com um armazém ou funcionários. Além disso, a paciência e o apoio de Sidsel foram cruciais para o sonho de Christian de ter a sua própria empresa de comércio eletrónico. "Lancei a loja virtual numa sexta-feira à tarde, quando íamos passar o fim de semana fora, e tive de esperar até domingo à tarde para ver se tinha chegado alguma encomenda. Não tinha, mas na semana seguinte chegou a primeira encomenda. Foi uma sensação muito especial e ainda hoje tenho no meu escritório o mesmo modelo de cabo que esse primeiro cliente comprou."
Acredito sinceramente que, se não tivesse tido a Clearwater como assessor, a empresa não teria sido vendida
Levar a empresa para o nível seguinte
A estratégia de crescimento prudente de Christian revelou-se claramente eficaz, e a pandemia veio apenas reforçar a atividade da empresa, à medida que os consumidores passaram a comprar muito mais online. Este sucesso também despertou o interesse de investidores e, no início deste ano, o negócio foi vendido ao gigante sueco de eletrónica de consumo Kjell & Company. Existem fortes sinergias entre as duas empresas, incluindo a elevada flexibilidade da AV-Cables, que assegura entregas em 24 horas aos seus 500 000 clientes, a complementaridade dos portfólios de produtos e o vasto know-how que a Kjell & Company desenvolveu através das suas lojas físicas na Suécia e na Noruega.
Consciente das suas próprias limitações para continuar a gerir o negócio sozinho, Christian começou a considerar a venda da empresa a um grupo maior alguns anos antes, para que a AV-Cables pudesse atingir um novo patamar de crescimento. Como explica: "Há momentos em que pensamos se somos realmente a pessoa certa para levar a empresa mais longe. Começamos a refletir sobre as nossas próprias limitações. Não é garantido que consigamos, ou sequer queiramos, ter 200 pessoas sob a nossa responsabilidade. Por isso, foi natural procurar um parceiro forte que pudesse apoiar as grandes decisões. Isso dá-me tranquilidade para me concentrar no que realmente cria valor para a empresa, e também para a minha família." Na escolha do comprador, Christian baseou-se tanto na sua experiência empresarial como na sua intuição. "Enquanto empresas, sinto que somos muito parecidas em muitos aspetos, como a cultura também. A Kjell compreende realmente a nossa ética empresarial".
Uma abordagem prática
À medida que as encomendas começaram a chegar com regularidade, Christian conseguiu deixar o seu emprego como vendedor e começou a profissionalizar o negócio. Uma das primeiras decisões foi transferir o stock para um celeiro vazio na quinta da sua família, na pequena localidade de Løsning, entre Horsens e Vejle. Também contratou os seus dois primeiros colaboradores, mas desde o início deixou claro que queria manter uma participação direta nas operações da empresa. "Ao longo dos anos desempenhei praticamente todas as funções na empresa, e isso foi muito importante para mim. Se um funcionário comete um erro, sei exatamente como se sente, porque já passei por isso muitas vezes."
Esta abordagem prática traduziu-se num crescimento seguro mas constante da empresa, que hoje é especializada em cabos de áudio e vídeo e acessórios eletrónicos. E acrescenta: "O objetivo é sempre crescer rapidamente, mas se para o conseguir tivermos de correr apenas para acompanhar o ritmo, então não vale a pena."
Para Christian, existe também uma ligação direta entre crescimento e experiência do cliente. "Pode parecer um cliché, mas o cliente tem sempre razão. Se um cliente está insatisfeito, há sempre uma razão." Christian certificou-se de que compreendia todos os elementos e processos da empresa para conhecer todos os aspetos do percurso do cliente. "Da mesma forma, tenho plena consciência do valor que os colaboradores trazem para o negócio. Nunca teria chegado até aqui sem as suas competências e o seu foco inabalável no serviço ao cliente."
Um processo claro e tranquilidade
A Clearwater ajudou Christian a preparar a empresa para a venda. No início do processo, admite que não estava totalmente convencido das vantagens de vender, mas a sua perspetiva foi mudando à medida que o processo avançava. "Desde o início, o papel da Clearwater foi assegurar que todos os elementos necessários estavam em cima da mesa. Mas também ficou sempre claro que eu poderia abandonar o processo a qualquer momento, caso não quisesse continuar, o que era muito importante para mim. Porém, ao mesmo tempo, apercebi-me cada vez mais de que a empresa beneficiaria do apoio de um parceiro estratégico forte. Para mim, vender uma empresa que construí do zero foi naturalmente uma decisão muito importante. No entanto, a Clearwater tornou todo o processo surpreendentemente simples. Acredito sinceramente que, se não tivesse tido a Clearwater como assessor, o negócio não teria sido vendido."
Manter as prioridades claras
Christian continua ligado à empresa e afirma que permanecerá enquanto considerar que é a pessoa certa para a função. Segundo ele, o sucesso empresarial deve-se sobretudo ao bom senso, à consciência das próprias limitações e à capacidade de manter os pés bem assentes na terra. "Pode parecer estranho, mas sempre procurei não pensar demasiado no negócio quando estava fora do escritório, porque, em última análise, o que é realmente importante na vida é a minha família. É verdade que fui recompensado por muitos anos de trabalho árduo, mas não me tornei uma pessoa diferente por ter vendido a empresa. Sim, isso deu-me mais liberdade e consigo relaxar melhor, mas continuo a ser o mesmo Christian."
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